Når vi kommunikerer, er vores mål i bund og grund at opnå enighed med den eller dem, vi kommunikerer med. Hvis vi fx har en idé eller et produkt, vi vil have en anden til at sige ja til eller købe, er vores mål at få overført vores budskab omkring ideen eller produktet på en måde, der skaber forståelse, værdioplevelse og accept omkring vores budskab. Vel og mærket i en så stærk grad, at vores modtager gør, som vi ønsker.

Billedligt talt handler det om at komme til at stå på den samme ”ø”, som den vi kommunikerer med (se billede 1)

Som udgangspunkt kan det være vanskeligt at opnå enighed med den/dem, vi kommunikerer med, da vi langt fra er ens. Vi kan have forskellige holdninger til det, vi kommunikerer om, forskellige mål, være forskellige persontyper og ikke mindst have forskellig viden og indsigt i emnet. Vi står så at sige ”på hver vores ø”, som billede 2 nedenfor viser. Det gælder såvel når vi kommunikerer med kollegaer, som når vi kommunikerer med mennesker uden for vores egen organisation – kunder, potentielle kunder, leverandører, samarbejdspartnere m.v. (Du kan læse mere om det, der gør mennesker forskellige under ”adfærdsmodellen”.)

What to do?

Vi kan så spørge os selv, hvad der skal til for, at vores budskab går ordentligt igennem, så den vi kommunikerer med opnår præcis den forståelse, værdifølelse og accept, som vi ønsker?

Den første og vigtigste erkendelse for at lykkes med vores kommunikation – og dermed få den, vi kommunikerer med over på ”vores ø”, er, at kommunikationen er vores eget ansvar. Det vil sige, at uanset hvordan modparten agerer eller reagerer, så er det mit ansvar, at jeg opnår det, som jeg ønsker med min kommunikation. Med den erkendelse i bagagen må vi ”rejse over på den andens ø” (se billede 3 nedenunder)-  men hvad skal vi så derovre?

Formålet er naturligvis at lære den andens ø at kende og derigennem forstå den andens situation, behov, motiver, ønsker og problemer. Kun ved at forstå den andens ø, kan vi målrette vores budskab til vedkommende og derved sikre en effektiv og motiverende kommunikation.

Vi lærer den andens ø at kende gennem vores nysgerrighed og spørgelyst samt ved at lytte, fornemme, observere og iagttage.(kan læse mere om effektiv kommunikation under værktøjet ”De tre kommunikationskrav”).

Når vi ikke blot har besøgt den andens ø- men også forstået den, kan vi målrette vores kommunikation til vedkommendes situation, behov og motivation. Dermed står vi også langt stærkere i vores argumenter for, hvad vi vil og hvorfor. Når vi har den anden med på, hvad vi vil og hvorfor, kan vi sammen lægge en plan for hvordan, vi kan gøre, som billede 4 nedenunder illustrerer. (Læs mere om, hvordan man kan planlægge kommunikationen i værktøjet ”what-why-how”).

Held og lykke med rejsen!

Du kan f.eks have et mål om at løbe en maraton til næste år. Det er dit resultatmål, og det kan være yderligere specifikt med dato og mål for tid. Dine indsatser, vilje og effektivitet i træningen er afgørende for, om du når målene. Hvis du mangler vilje, kommer du simpelthen ikke ofte nok ud at løbe, og hvis din effektivitet er for dårlig, får du ikke nok ud af træningen eller bliver skadet. Nedenfor er dette eksempel illustreret

Brug Stemmegaflen ved at tænke på et resultat, der er afgørende for dig at nå. Det kan være på det personlige plan eller et vigtigt mål på dit arbejde.

Kan du komme i tanke om noget i livet, hvor strukturen i Stemmegaflen ikke er gældende? Om vi taler om salgsresultater, specifik kundeudvikling på nøglekunder, dit helbred, dit familieliv, dit golfhandicap, din karriereudvikling, specifikke projekter – på alt er Stemmegaflen en strukturel gave.

Prøv det og se, hvad det gør for dig og dine mål.

1.    Carpe diem- grib dagen og brug dine gode stunder

Det er sjældent, at alle døgnets timer er lige gode.  Vi har alle vores egen døgnrytme og vores egen fornemmelse for tid og planlægning af tid. De fleste mennesker har tidspunkter i løbet af dagen, hvor tingene bare kører og produktiviteten er i top og omvendt også tider, hvor effektiviteten er dalende og tempoet sænket.

Du har derfor meget at vinde, hvis du anerkender dine bedste og mest effektive timer og planlægger efter det. Udnyt dine bedste perioder til de opgaver, der kræver mest energi og få dermed det mest optimale ud af tiden.

2.  Den bedste måde at spilde tiden på er at tælle timerne

Har du før oplevet at sidde med et fyldt skrivebord, indbakken bugner og opgaverne mange. Ikke bare ligegyldige opgaver – men opgaver, der kræver din fulde opmærksomhed og energi. Alligevel drages dit øje mod højre hjørne af skærmen eller mod din telefon. For hvad er klokken egentlig? Puha tiden går og klokken slår, hvordan skal du overhovedet nå dine opgaver, og hvor skal du lige starte?

Struktur og planlægning er alfa omega for en effektiv udnyttelse af tiden. Start måske dagen med at sætte dig ned og skrive dagens mål op, så du har en klarhed over, hvad du skal prioritere i løbet af din dag. Det handler- sagt med andre ord – om at reducere tidsrøverne og arbejde smartere, så du ved, at du hele tiden er i gang med de rigtige aktiviteter, der bidrager til, at du når dine mål og holder dig motiveret undervejs.

3.  Kommer tid, kommer råd

Anerkend at du ikke kan nå alting på ingen tid. Uanset hvor hårdt du arbejder, kan du ikke ændre på det faktum, at du kun har 24 timer til rådighed. Ifør dig de realistiske briller. Desto før du accepterer, at du ikke når det hele, desto lettere gør du det for dig selv i vejen mod en effektiv udnyttelse af din tid.

Den bevidsthed og disciplin, som du skaber, kan ændre din oplevelse af tiden. Pludselig kan du føle, at du har mere tid, end du plejer – samtidig med at energien og gejsten følger trop.

Intet nyt under solen

Alt det ovenstående er på ingen måder nyt og banebrydende. Det er formentligt kendt stof for de fleste. Alligevel er der mange, der føler, at tiden render fra dem, og at døgnets 24 timer ganske enkelt ikke står distancen. Tag det i bidder. Start en uge, hvor dit fokus f.eks er planlægning og strukturering af din tid og hav det som dit fokusområde.  Pludselig bliver det rutine og du er klar til mere. Hvis du starter i det små, så skal du nok nå det store mål om en effektiv og energiskabende udnyttelse af din tid.

Rigtig god fornøjelse

Mission, vision og værdier skal være meget mere og andet end fyldige floskler og flotte fraser. Der skal handling bag ordene. Mission, vision og værdier skal efterleves og føles af alle i organisationen.

Når I ind til kernen med jeres mission, vision og værdier, så kan I skabe en stærk identitet og ikke mindst et højt selvværd i virksomheden. Lever kernen, så fastholder I medarbejderne og tiltrækker de dygtigste og mest attraktive af slagsen.

Man kunne så spørge, hvorfor ikke flere gør noget ud af arbejdet med mission, vision og værdier, når nu der er så meget at hente? Og ikke mindst hvorfor flere mislykkedes med selvsamme.

Det kan skyldes flere ting

• Hvis man tror, at det er nok at formulere og synliggøre mission, vision og værdier
• Hvis indholdet ikke er dynamisk, stærkt og attraktivt for medarbejderne
• Hvis medarbejderne ikke forstår formålet
• Hvis top- og mellemledelse ikke er klædt ordentligt på til implementeringen

Der er ingen tvivl om, at kravene og forventningerne til såvel god ledelse som gode medarbejdere er steget. Af gode medarbejdere forventes der selvstyrende individer, der samtidig er teamorienterede – og af gode ledere forventes evnen til at være delegerende og samtidig vejledende. Lederen skal både skære igennem og være lydhør, vise retning og holde sig i baggrunden.

Netop derfor er det så vigtigt, at virksomheden har et solidt fundament, bygget af gode medarbejdere med en fælles kerne sat af virksomhedens mission, vision og værdier. På den måde skabes topmotiverede medarbejdere og resultater i verdensklasse.

Arbejdsglæde er et ansvar, som både ledelse og medarbejde må tage. Lad kernen skabe jeres fælles referenceramme, jeres fælles sprog, og giv virksomheden noget at leve af og ånde for.

Efterhånden har rigtig mange deltaget på vores gratis inspirationsseminarer. I løbet af de seneste to år har vi inspireret tæt på 2000 direktører, HR- chefer, salgschefer og ledere, som er gået hjem med ny energi og nye vinkler til at udvikle sig selv og deres organisation.Det har givet os stor efterspørgsel på, hvordan man kan arbejde mere i dybden med vores værktøjer og metoder målrettet egne behov og organisation.

Vi har derfor lanceret åbne uddannelser på de emner, hvor efterspørgslen har været størst, så du nemt kan komme videre med forbedringer i din organisation.

intenz åbne uddannelser

Kom i gang med det samme

Med de åbne uddannelser kommer du mere i dybden og bliver trænet i vores veldokumenterede værktøjer, som skaber sikkerhed for hurtig implementering og effekt. Samtidig får du sparring og coaching med direkte relation til din virksomhed og den situation, du sidder i. Få udvidet din horisont, udfordret dine holdninger, testet dine argumenter og overgå alle forventninger.

Uddannelser skaber en fleksibel base, så I ikke behøver at vente til, at I kan samle et helt hold til et internt uddannelsesforløb. Samtidig giver det muligheden for at belønne den dygtige medarbejder med udvikling på de områder, hvor den enkelte har behov – så uddannelsen bliver aktuel og individuelt afstemt. 

Har du lyst til at vide mere om den enkelte uddannelse? 

Selvledelse

1. Selvledelse for ledere                                    2. Selvledelse for alle

__________________________________________________________________________

Ledelse

3. Ledelse; Mission, vision og værdier                 4. Ledelse; strategiimplementering

5. Ledelse; kommunikation og coaching             6. Ledelse; Psykologi og persontyper

__________________________________________________________________________

Salg

7. Salgsledelse                                                 8. Salgsudvikling  

__________________________________________________________________________

Vi håber at se dig, dine medarbejdere eller kollegaer på en eller flere af vores åbne uddannelser, der både afholdes i Århus og Lyngby. Læs mere om datoer og tilmelding her

De bedste hilsner intenz

At lykkes med en ny strategi er ligesom at stå på ski

Val Tourens er dækket af 2 meter dyb, kold og glimtende sne. Forventningens glæde optrappes ved at kigge ud på pisterne, alt imens hyttens hjemlige rammer beroliger sindet. Strategien er at blive en eminent skiløber, men bliver man det på én dag?

Som når vi skal lykkes med en hvilken som helst anden strategi, hvad enten det er på det personlige plan eller i en virksomhedskontekst, så kræver det masser af øvelse.  Det kræver viden om, hvilke bevægelser der er hensigtsmæssige, hvordan man skal vægte kroppen og generelt en teknisk kunnen, der opbygges gennem træning.

På pisterne møder man - ligesom i dagligdagen- udfordringer i forskellige afskygninger. Måske er der ikke den sne, man forventer – måske er der mere? Eller måske vil skiene ikke helt det, man giver dem besked om.  Vi må erkende, at man ikke bare kan hoppe i et par ski og blive verdensmester i første hug. Det kræver træning, træning og træning. Somme tider forlanger træningen tid til refleksion – tid til at vi lige bremser op på pisten, tager en dyb indånding og tænker over, hvordan det egentlig går. Bliver vi ved med at køre med gamle, uhensigtsmæssige vaner? Hvad var det nu, vi skulle have for øje?

Kickstart dit 2012

At lykkes med en strategi, hvad enten det er på ski eller i en virksomhed, kræver masser af træning. Ligesom titlen som verdensmester i skiløb ikke falder om halsen den første dag, så bliver man heller ikke verdens bedste virksomhed, leder eller medarbejder på én dag. Udfordringerne møder os i forskellige afskygninger, der skaber tinder og dale i vores dagligdag. Spørgsmålet er, hvordan angriber du det nye år?

I intenz har vi som noget nyt lanceret åbne uddannelser inden for emnerne; selvledelse, ledelse og salg. På uddannelserne får du mulighed for at træne og komme i dybden med lige præcis det område, du har behov for. Uddannelserne giver dig og din virksomhed en fleksibel træningsbase, så I ikke behøver at vente til I er nok til at samle et helt hold til et internt forløb.

Kickstart dit 2012 – kom i gang med det samme og indfri dine forventninger til det nye år – så det bliver et Happy New Year.

Se oversigten over vores åbne uddannelser her

Rigtig god fornøjelse

Et nyt år er påbegyndt – og vi har mulighed for at se tilbage. Levede 2011 op til vores forventninger? Hvilke udfordringer mødte vi på vores vej? Hvor står vi nu – både i privaten og i arbejdssituationen? Samtidig ser vi frem. Vi ser frem mod et nyt år, der åbner op for det uudforskede og uopdagede.

Hvilke forventninger har vi til 2012? Hvordan skal det nye år tage form? Ja hvordan lykkes vi, så vi rammer plet? 

I intenz indledte vi efteråret med målet om at inspirere dig til at overgå dine egne forventninger og det mål, vil vi fortsætte med at gå efter og leve for.

Her kan du få et lille overblik over nogle af de tiltag, vi har gjort i 2011 og ikke mindst, hvilke nye initiativer, der kan være med til at kickstarte dit 2012.

Værktøjer til download

Som led i vores ønske om at dele ud af vores viden, har vi hen over efteråret delt ud af nogle af vores vigtigste værktøjer. Værktøjerne er tilgængelige på vores hjemmeside, så du frit kan vælge og hente lige det værktøj, der er brug for i din hverdag på det givende tidspunkt. Find værktøjerne her

Bøger om salgsledelse

Et af efterårets helt store tiltag har været, at vi fra midten af september satte gang i udgivelsen af en række bøger om salgsledelse, som du kan ganske gratis downloade. Fra du tilmelder dig, vil du én gang hver 6. uge modtage en elektronisk bog om salgsledelse fra bogserien på i alt 10 bøger. Vores tanke er, at du hver måned har et tema, du og dit salgsteam kan arbejde med og forankre i jeres organisation, så salget sikres og forøges. Tilbagemeldingerne på bøgerne har været gode, og det er fedt at høre, hvor mange der forankrer bøgernes indhold i deres egen dagligdag.

Er du ikke allerede tilmeldt bøgerne om salgsledelse, så kan du stadig nå det. Tilmeld dig her

Videoklippene, der er brugt i bøgerne, er også tilgængelige på vores hjemmeside under intenz værktøjer

Nyt seminarkatalog forår 2012

Efterårets inspirationsseminarer har været en stor succes med en forrygende udvikling i antallet af deltagere. Vi skyder derfor ufortrødent foråret i gang med flere inspirationsseminarer, og glæder os allerede til at nå ud til mange flere med vores seminarer.

Målet med hvert seminar er at give dig ny energi og inspiration på et område, der interesserer dig og har betydning for din virksomhed. Som to nye højaktuelle temaer har vi dette forår selvledelse og winning strategies med. Læs mere og tilmeld dig seminarerne her

Du kan også downloade seminarkataloget i PDF – hent det her

Nyt tiltag med åbne uddannelser

Med den positive udvikling, der har været omkring vores inspirationsseminarer, har vi oplevet en voksende efterspørgsel på mere dybdegående indblik i emnerne. Vi har derfor som noget helt nyt lanceret åbne uddannelser med udgangspunkt i temaerne: Selvledelse, ledelse, salg og salgsledelse, så du kan komme videre med forbedringerne i din virksomhed.  

Få her et overblik over de 8 forskellige åbne uddannelser, som vi tilbyder i foråret 2012.

Ny platform: ”Bliv inspireret”

Med masser af energi og gejst for at dele vores viden med dig, og inspirere dig til at overgå dine egne forventninger, har vi desuden oprettet platformen ”Bliv inspireret” på vores hjemmeside. Vores tanke er, at vi gerne vil dele ud af det, vi selv dagligt finder inspiration ved. Vi vil derfor løbende komme med anbefalinger til inspirerende bøger eller andet, som lige giver et nyt indspark, inspiration eller som motiverer til ny refleksion over et område i vores dagligdag.

Besøg ”Bliv inspireret” her

Med andre ord går vi et inspirerende 2012 i møde, hvor vi vil give dig styrken til at overgå dine egne forventninger og ikke mindst evnen til at give denne inspirerende styrke videre til dine omgivelser.

Vi ser frem til at inspirere dig i løbet af 2012.

De bedste hilsner fra

intenz

Vi lever i en verden af krav. Ja faktisk vil nogen sige, at kravene til os har aldrig været større. Dels så er der omverdenens krav, men mindst ligeså vigtigt er der også vores egne. Vi har store forventninger til livet – både på arbejdet og i privaten. For at leve op til de krav og forventninger, så  kræver det en fokuseret indsats. Vi skal tage styringen og lede os selv.

Her får du værktøjet, vi kalder intenz livshjul, som kan være en måde for dig at strukturere og afstemme dine forventninger med din faktiske tilværelse – og skabe en tilværelse, som faktisk giver dig overskud, glæde og lykke . Måske er værktøjet en måde for dig at møde 2012 med endnu mere overskud, glæde og lykke?

Hvordan bruger du det?

Du farvelægger hvert område i den grad, du mener, at du får tilgodeset det – og du ender så op med dit livshjul, som det ser ud lige nu.

Overvej følgende:

• Hvor godt ligger du til på hvert område?
• Har dit livshjul den form, du ønsker?
• Er dit livshjul tilstrækkeligt afbalanceret til at kunne holde til dit hverdagstempo i det lange løb?
• Hvordan ønsker du, at det skal udforme sig i løbet af 2012, for at du føler mere overskud, glæde og lykke?
• Hvad vil du gøre for at ændre på det?

Hvis du ønsker at accelerere din proces og blive inspireret på områderne, så kan du tilmelde dig vores åbne uddannelse vedr. selvledelse. Læs mere her

 Vi ønsker dig alt det bedste i 2012!

Et liv med autopilot på? 

Vi lever et travlt liv, hvor vi altid er på vej væk fra noget eller på vej hen til noget. Vanens magt og rutineprægede mønstrer holder os ude af nuet. Personligt har jeg oplevet, at hverdagen pludselig bliver tankernes krig, hvor det blot handler om at overleve, nå de ting, der skal nås, planlægge og strukturere. Da jeg blev bevidst om dette, fik jeg behov for at stoppe op. Stoppe op og lære at slå autopiloten fra, så jeg i højere grad registrerer, observerer og nyder mere af min hverdag. Jeg har derfor brugt tid på lære mindfulness at kende og lade det blive en del af min hverdag. En stor inspiration for mig, som jeg ønsker at dele.

Følgende 3 øvelser er inspireret af mindfulness, og er nemme at anvende i dagligdagen for at opnå større nærvær, effektivitet, overblik og arbejdsglæde på jobbet:

1. Giv dig selv en god start på dagen

Kender du det, at det første du gør fra morgenstunden, er, at tænke på dit arbejde og de ting, du skal nå i løbet af dagen. Måske har du endda din telefon liggende ved siden af hovedpuden og med det samme du slår øjnene op, tjekker du dine mails. Det lyder måske som en effektiv måde at starte dagen på, men i virkeligheden er det ikke sundt at sætte sin krop i alarmberedskab som det første, når du vågner.

Hvis du skal være effektiv og have overskud, når du kommer på arbejde, er det vigtigt, at du giver dig selv en god start på dagen, hvor du giver din krop og sind en chance for at komme i omdrejninger. En nem og god øvelse er at starte dagen med at tage 10 dybe vejrtrækninger, så du får skiftet gammelt luft ud med nyt frisk luft og fylder dig selv med energi. Nyd din morgen og vær nærværende mens du spiser og tager dit bad, og du vil opleve, at du vil få langt mere overskud resten af dagen.

2. Tag et pusterum og observér dine tanker udefra

På grund af travlhed glemmer vi engang imellem at stoppe op og nyde dagen, som den er. Vi glemmer at lægge mærke til vejen, som vi kører på – hver dag til og fra arbejde. Vi glemmer at lægge mærke til, at årstiden er skiftet, og naturen har ændret sig. Vi glemmer at lægge mærke til, hvordan vi selv og vores kollegaer rent faktisk har det.

Det er en god investering, at vi i en hektisk hverdag engang imellem stopper op et øjeblik, giver slip på alle distraherende tanker, trækker vejret godt ned i lungerne og blot nyder øjeblikket, som det er. Hver gang vi gør det, vil åndedrættet blive dybere og nerverne falder til ro. Det giver os overskud og fornyet energi.

Når vi tænker for meget, så mister vi kontakten med vores bevidsthed og vores sande jeg. Det er vigtigt at være opmærksom på, at vores tanker og følelser er fortolkninger af vores syn på virkeligheden. Derfor er det vigtigt, at vi observerer vores tanker og følelser uden at dømme. Når vi accepterer, at vores tanker og følelser ikke nødvendigvis er sandheden, kan vi lære at se på dem udefra. Det gør os i stand til bedre at kunne tackle svære situationer, uhensigtsmæssige følelser og udrydde nogle af de forstyrrende elementer, vi møder i løbet af vores hverdag.

Her kan vi benytte os af STOP teknikken fra mindfulness:

• Stop op
• Træk vejret
• Observér tanker og følelser uden at dømme
• Parkér, de tanker og følelser, du har observeret

3. Vælg dit fokus – singletasking frem for multitasking

Ofte har vi gang i en masse forskellige ting på én gang, og vi har et hav af forskellige programmer åbne på vores computer på samme tid. Det hele virker som forstyrrende elementer, som tager dit fokus væk fra den konkrete opgave, som du sidder med. Ofte ender det med, at vi shopper lidt rundt i de forskellige opgaver, bliver forstyrret af mails, der popper op, eller telefonen der ringer og kollegaer, der snakker i baggrunden. Et vigtigt element i at arbejde med mindfulness er, at man selv vælger, hvor man vil have sin opmærksomhed, og ikke blot lader sig forstyrre af alle de informationer, tanker, mails og øvrige forstyrrende elementer, der hele tiden dukker op i vores bevidsthed. Vælg selv hvor du vil have din opmærksomhed, og benyt dig i højere grad af singletasking frem for multitasking. Ved at holde fokus på én opgave ad gangen, vil du blive mere produktiv og i højere grad kunne nyde, det du laver.

Smid ud, slet eller arkiver det, du ikke bruger. Sortér med hård hånd ud i de opgaver og informationer, der blot er forstyrrende elementer og ikke nødvendigvis vedrører dig.

Ovenstående 3 øvelser inspireret fra mindfulness kan hjælpe dig til at opnå større arbejdsglæde og overskud. Ja faktisk et lykkeligere liv. Som så mange andre bruger jeg en stor del af mit liv, mens jeg er på arbejde. Derfor er det vigtigt for mig også at nyde og leve, mens jeg er på arbejde – Det handler om at leve og ikke bare overleve.

 Rigtig god fornøjelse med øvelserne.

Når vi træner kommunikation, er der tre grundsten, der altid går igen i formidlingen. Det er lige meget, om det er kommunikation i salg, i ledelse eller mellem kollegaer. De tre kommunikationskrav er altid omdrejningspunktet. Som kommunikator er du sælger – formålet med de tre kommunikations krav er nemlig at sælge dit budskab.

De tre kommunikationskrav

Stil spørgsmål

Det første krav er at stille spørgsmål. Der er tre væsentlige grunde til at stille spørgsmål.

Den første grund er nødvendigheden i at afdække modtagerens ”verden”, for at målrette budskab bedst muligt. Kommunikation handler om at skabe fælles forståelse. Derfor skal man som afsender af et budskab kende modtagerens billede af ”verden”.

Den anden grund er ønsket om at fastholde modtagerens opmærksomhed.Vi kender alle den situation, hvor vi lytter til noget en person siger – og alt imens vi lytter, begynder vores tanker at vandre. Man tænker på alt muligt andet; en arbejdsopgave, næste møde eller hvad man skal have til aftensmad. Ved at stille åbne spørgsmål til modtageren, kan du fastholde opmærksomheden og aktivere modtageren i samtalen.

Den tredje grund til at stille spørgsmål er, at man kan styre en samtale via spørgsmål. Ved at stille de rette spørgsmål kan man få kunden eller medarbejderen til selv at fortælle sit eget budskab og få ejerskab for det, der tales om. Ideen her er, at vi alle bedre kan lide vores egne tanker end andres.

På den måde afdækker og aktiverer gode spørgsmål din modtagers behov samtidig med, at det sikrer accept og handling for dine budskaber.

Giv info

For at styre samtalen er det også vigtigt at give information.

Tænk over en situation, hvor du stiller et åbent spørgsmål. Der er rigtig mange muligheder for svar, og det er ikke sikkert, du får det svar, du søger. Med god og præcis information koblet på dit spørgsmål, så kan du lettere styre samtalen og sikre, at der er det rigtige fokus.

Du må så at sige klæde modtageren af dit budskab på. Ud over at styre og målrette samtalen, hjælper information også til at skabe et bedre flow i din samtale. Hvis du udelukkende stiller spørgsmål, så vil modtageren hurtigt føle sig forhørt. Derfor er det en rigtig god ide først at fortælle, hvorfor man stiller spørgsmålet.

Lyt og observér

Det sidste kommunikationskrav er at lytte og observere det, den anden siger og gør. Det er selvfølgelig for at finde ud af, hvad den anden mener – og dermed afdække verdensbilledet. Det er også for at vise interesse. Har du nogensinde prøvet, at folk ikke lytter til dig? Det er enormt irriterende. Så lyt til, hvad den anden siger og vis tydeligt, at du lytter. Desuden er det vigtigt at observere på modtageren af dit budskab. Hvordan forholder han eller hun sig? Bevæger de sig nervøst? Triller de tommelfingre? Har I god øjenkontakt? Der er utroligt megen information og kommunikation i kropssprog, så vi skal være dygtige til at opfange og tolke det. De ting vi hører, når vi lytter, er desuden inputtet til vores næste spørgsmål, derfor er det en vigtig øvelse virkelig at lytte til det, den anden siger.

De tre kommunikationkrav gør det lettere

Personligt anvender jeg de tre kommunikationskrav mange steder i min dagligdag. F.eks. i mit salg. Jeg forbereder og træner de spørgsmål, jeg vil stille. Jeg forberede mig på, hvilke svar jeg kan få af kunden, så jeg har nemmere ved at rette min information.

Jeg oplever, at det kræver masser af træning og øvelse men vha. de tre kommunikationskrav, er det lettere at sikre sit fokus. Man skal jo kun huske tre ting for at være sikker på et godt møde.

Øvelse gør mester. Rigtig god fornøjelse